Technicien Support Help Desk Technicien Support Informatique H/F - Shades

Notre client est une PME technologique dont le siège est basé à Carquefou.L'objectif commun des 180 collaborateurs qui composent ses équipes : rechercher, concevoir et fabriquer des équipements complexes.Un sens de l'innovation très développé, et une expertise technique poussée, lui permettent de rayonner à l'international. C'est dans un contexte de fort développement, que ce client ouvre un poste de Technicien Référent Support Clients - Hotline (H/F).
Sous la responsabilité du Responsable Equipe Hotline, le Technicien Référent Support Clients a pour responsabilités : 1 - Diagnostiquer, assister à distance et conseiller le client dans l'utilisation et le dépannage de son matériel. L'échange avec le client se fait par e-mail et téléphone, possibilité d'accès en télémaintenance sur le matériel déployé chez le client. Au terme du diagnostic, le Technicien a pour missions : Générer un ticket de suivi de l'anomalie sur le logiciel de GMAO, remonter si besoin le défaut auprès des chefs de projets / bureau d'études pour trouver une solution de réparation, assurer le suivi des tickets ouvertsParticiper à l'animation et au suivi des demandes en appui avec les autres services (BE Méca, Industrie, Production, Qualité, BE ISE)Programmer un rendez-vous d'un technicien chez le client si nécessairePossibilité de se déplacer sur site ponctuellement2- Planifier et organiser le bon déroulement des interventions des techniciens chez les clients (maintenances préventives et curatives, gestion des non-conformités et des analyses du matériel en RMA).Le Technicien Référent Support Clients a pour missions : Utiliser le logiciel de GMAO pour préparer les interventions des techniciens : définitions des taches à effectuer et des pièces à changer Contrôler la rédaction des comptes-rendus d'intervention et documents qualité, par suite des installations et interventions correctives3- Prendre en charge le dossier administratif : il travaille pour cela en collaboration avec les équipes ADV pour la clôture administrative des dossiers (facturation).Assister les équipes ADV dans la rédaction de devis pour les expéditions et interventions curatives Enregistrer les équipements sous contrat dans la GMAO Finaliser les dossiers administratifs en s'assurant de la disponibilité de toutes les pièces justificatives pour le bon déroulement de la facturation

Formation et compétences attendues à ce poste : Un niveau d'études BTS ou DUT type informatique industrielle ou électronique ou maintenance industrielleDes connaissances en informatique / électroniqueDes connaissances en Windows 10 /11Bases solides en réseau : IP, masque, passerelle, DNS, DHCP, ports, pare-feu, partages SMB, comptes et droitsPowershell, commandes ping, ipconfig, netstat, tracertLa maitrise des outils métiers (logiciel de GMAO - Atlair et d'ERP - Sage)Quelques connaissances de base en mécanique seraient un plusAnglais lu / écrit / parlé indispensable (assistance téléphonique en anglais)Capacité d'analyse Capacité à gérer les priorités et être bien organisé Bon relationnel client, empathie et suivi des dossiers

• GMAO
• IP
• Anglais
• Etablissement de devis
• DHCP
• Compte-rendu
• PowerShell
• Facturation
• Windows
• Pare-feu
• Esprit d'analyse
• Gestion des non-conformités
• Empathie